Tájékoztató panasz ügyintézéssel kapcsolatban 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és ahibaelhárítására vonatkozó eljárás6.1.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek6.1.1.1. A Szolgáltató a hálózat és az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalanműködésének biztosítása érdekében az ÁSZF 1.2. pontja szerinti ügyfélszolgálat melletthibabejelentő szolgálatot is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.3. pontja tartalmazza.Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentőszolgálatnál jelentheti be, amelyet a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül vagy közvetlenülköteles elérhetővé tenni, az ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint.Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított- hibabejelentő szolgálatnál szóban telefonon vagy- az ügyfélszolgálatnál szóban személyesen vagy telefonon,- az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben, vagy egyéb elektronikushírközlés útján jelentheti be.Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges azElőfizető nevét, címét és ügyfél azonosító számát (szerződésszámát).A telefonhálózaton elérhető ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségét a 3. sz.mellékletben megjelölt időtartamon belül biztosítja.6.1.1.2. Hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlésiszolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével (hibás teljesítés), így különösen aszolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, haa) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett,b) a Szolgáltató a megszűnő vagy rossz műszaki minőségű műsort más műsorral helyettesíti,c) a műsorszolgáltató által adott jel nem megfelelő minőségű,d) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be,e) az Előfizető az ÁSZF 3. sz. mellékletében vállalt szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatásvagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.A hibabejelentés akkor minősül megtettnek és a határidők számítása szempontjából kezdőidőpontnak, amikor abból megállapítható a beazonosítható előfizetőtől való származása, valaminta hibajelenség megjelölése, leírása.6.1.1.3. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzettvizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogya) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálatszükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával,amely 8 és 20 óra közé eshet), vagyb) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozóokból merült fel.A Szolgáltató a jelen pont szerinti értesítési kötelezettségének a 6.4.6.4.a)-c) pontok szerint teszeleget azzal, hogy közvetlen írásbeli értesítésnek minősül a hibaelhárításkor a munkalap Előfizetőrészére történő átadása és az átadás Előfizető általi elismerése is.6.1.1.4. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárásaeredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani.A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát.Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sorés a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor tájékoztatta.Amennyiben a Szolgáltató az 5.2.3. pont szerint olyan mennyiségi korlátozást alkalmaz, melynekkeretén belül vagy a közszolgálati médiaszolgáltatások vételét, vagy a legkevesebb csatornáttartalmazó műsorcsomag vételét biztosítja és ezekre vonatkozóan jelent be az Előfizető valóshibát, úgy a Szolgáltató azt az általános szabályok szerinti hibaelhárítási eljárásának megfelelőenkezeli.6.1.1.5. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltatóvagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a 6.3. és 6.4. pont szerinti határidőkmeghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást aszolgáltatónak a 6.1.1.3. pont szerinti határidőn belül meg kell kérnie.6.1.1.6. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségébenlehetséges és a Szolgáltató által a 6.1.1.3.a) pont szerinti értesítésben az arra javasolt időpont azElőfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővelelőzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavításárarendelkezésre álló határidőbe.Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és ahiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nemvolt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörénkívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek általközösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.6.1.1.7. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentésszerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe ahiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésigeltelt időtartam.6.1.2. A hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás6.1.2.1. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárításalapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus útonrögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évigmegőrzi.6.1.2.2. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás mindenhibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:- az Előfizető bejelentése alapján tartalmazzaa) az Előfizető nevét, értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az előfizetői azonosítószámot,c) a hibajelenség leírását,d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),- a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazzae) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,f) a hiba okát,g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét(eredménytelenségét és annak okát),h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, melynek a Szolgáltató a bejelentéssel, illetve ahelyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.6.1.2.3. A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja:a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton szóban tett bejelentés esetén a bejelentett hibáravonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával,b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető általmegadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával.6.1.2.4. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul ésmegfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogya) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okbólmerült fel,b) a hiba kijavítását megkezdte,c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért azElőfizető részére az értesítésben meghatározott díjcsökkentést nyújt.6.1.2.5. Az Előfizető a hibaelhárítás során kizárólag annyiban köteles a Szolgáltatóvalegyüttműködni, hogy a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történőbelépést biztosítja.A Szolgáltató a hibaelhárítás megkezdéséről csak akkor köteles az Előfizetőt előzetesenértesíteni, ha a hiba elhárításához az Előfizető helyiségébe szükséges bejutni.6.1.2.6. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka azElőfizető érdekkörébe tartozó okból (a csatlakoztatott végberendezés illetve az Előfizető általüzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, aSzolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben a Szolgáltató tevékenységiköre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért elvégezheti.6.1.2.7. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárásaeredményeként valósnak bizonyult, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nemszámíthat fel.Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékben, haa) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizetőérdekkörébe tartozik,b) a helyszínen végezhető javítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott,azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz valójutást nem biztosította,c) az Előfizető téves vagy megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett,d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.6.1.2.8. Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adottságamiatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belülmegkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 4. sz. mellékletben megjelölt mértékű expressz kiszállásidíj ellenében.6.1.2.9. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a 7.5. pont szerinti módon és mértékbena) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől mindenkésedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedőidőszakra.Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető az Előfizetőnekfelróható okból nem, vagy utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be, továbbá a6.1.2.7. a)-d) pontjai szerinti esetben.6.1.2.10. Az Előfizető nem jogosult a hálózatot érintő javítási vagy karbantartási munkálatokatönmaga végezni, vagy a Szolgáltatón kívüli személlyel végeztetni.Amennyiben a hibakivizsgálás vagy –elhárítás során megállapításra kerül, hogy az Előfizető aSzolgáltató tulajdonát képező hálózatot vagy hálózati berendezést az Előfizető önmaga kívántajavítani vagy a javításra harmadik személyt vett igénybe és ezzel a Szolgáltatónak kárt okozott,úgy köteles az okozott kárt (beleértve a más előfizetőket is érintő hibaelhárítás meghiúsításábóleredő kárt is), valamint a hibaelhárítással kapcsolatban felmerült költséget a Szolgáltató részéremegtéríteni.6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér éskártérítési igények intézése)6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásábana) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés,b) előfizetői panasz: az előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikushírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagyérdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.A Szolgáltató a hibabejelentésekkel kapcsolatban a 6.1. pontban foglaltak szerint jár el.A Szolgáltató az Előfizetőktől származó panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tettintézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályokbetartásával azt az 5. sz. mellékletben megjelölt szerinti időtartamig megőrzi.6.2.2. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha azElőfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatosálláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát azElőfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszrólhaladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles azElőfizetőnek átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a továbbiak szerintköteles eljárni.Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – törvény eltérő rendelkezése hiányában – harminc napon belülköteles írásban megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. Aválasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, s azt az ellenőrző hatóságoknakkérésükre bemutatni.A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogypanaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárásátkezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerintibékéltető testület levelezési címét.Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására ( pl. harmadik fél bevonása miatt ) a 30 nap nemelegendő, a Szolgáltató – a 30 napon belül – köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügyelintézésének várható időpontjáról.Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, azElőfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáféréstbiztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpontegyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedőidőszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettségeterheli.6.2.3. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató abejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és szóbeli bejelentés eseténlehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. ASzolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződéstdíjtartozás miatt a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint felmondani.A Szolgáltató jogosult a 6.2.1. pont szerinti, valamint a díjreklamációra vonatkozó nyilvántartástegységes nyilvántartásként kezelni.Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, ésa díjreklamációt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül,a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamációmegvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díjeredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles és a díjreklamációnak a vitatott díjon(díjtételen) kívüli díjakra nincs halasztó hatálya.Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következőhavi elszámolás alkalmával, egyébként a díjreklamáció elbírálásától számított 30 napon belül – azElőfizető választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járókamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamataitaz Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetéseesetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke azonos a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetésikésedelme esetén megillető kamat mértékével.Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kellbizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, adíj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt.6.2.4. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételévelbiztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általafizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.Az Előfizető kérésére a Szolgáltató ezen adatokat 12 havonta legfeljebb egy alkalommal kötelesdíjmentesen átadni. Az Előfizetők részére a 12 hónapon belüli második alkalomtól a Szolgáltatóaz adatok szolgáltatásért az ÁSZF 4. sz. mellékletében meghatározott adminisztrációs díjatszámíthat fel.Amennyiben az Előfizető az adatokat nyomtatott formában vagy tartós adathordozón kéri, úgy azadminisztrációs díj tartalmazza a nyomtatás vagy adathordozó költségét is.6.2.5. A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles az alábbi esetekben:a) ha az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nemképes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltatásnyújtásmegkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén,b) a szolgáltatás nyújtása megkezdésének jogszabályban meghatározott vagy a szolgáltató általvállalt határidejének elmulasztása esetén,c) a szolgáltató az átírást az általános szerződési feltételeiben vállalt határidőn belül nem teljesíti,d) az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az irányadó határidő be nem tartása esetén,e) a 6.1.1.3. pont szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén,f) a hiba kijavítására nyitva álló 6.1.1.4. pont szerinti határidő eredménytelen eltelte esetén,g) korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén. minden megkezdett késedelmesnap után.Az egyes kötbérek mértékét a 7.5. pont tartalmazza.6.2.6. Az Előfizetőt az Eht. és az előfizetői szerződésekre vonatkozó NMHH elnöki rendeletalapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjátólesedékes.A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartásvagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az Előfizetőt megillető kötbérmértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni.E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényénekbejelentéséhez.A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogya) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegénjóváírja,b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét azElőfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben aszolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postaiúton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató afizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolhatóköltségét.6.2.7. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató abejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát szóbeli bejelentés eseténlehetőleg azonnal, egyéb esetben legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai útonkézbesített tértivevényes levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről.Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előreegyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ezaz Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére valófelhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkalmeghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megilletőkötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja6.3.1. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató aFelhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól,ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyaz az adott helyzetben általában elvárható. Az általános elvárhatóság szempontjából a Szolgáltatófeltételezi a gazdasági életben körültekintő, megfelelően informált Ajánlattevőt, Előfizetőt ésFelhasználót, aki a rendelkezésére álló információk birtokában képes ésszerű vásárlói döntésthozni.Nem köteles a Szolgáltató megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagyabból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy jártel, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítésikötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogya Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nemfelel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítésikötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette.6.3.2. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet az előfizetőiszerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a késedelem, illetve a hibás teljesítésbekövetkezésétől kell számítani.6.3.3. Az Előfizetőt megillető kötbér mértékét a 7.5. pont tartalmazza.6.3.4. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módjaA hibabejelentéssel kapcsolatos eljárást az ÁSZF 6.1. pontja, a panaszokkal kapcsolatos eljárástaz ÁSZF 6.2. pontja tartalmazza.Az Előfizető díjreklamációja elintézésével kapcsolatos panasza, kötbérigénye elintézésévelkapcsolatos panasza, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza, valamint aSzolgáltatóval szembeni egyéb jogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. mellékletszerinti illetékes szervezetek vagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni.A Szolgáltató az Előfizetővel szembeni igényével, valamint az Előfizetővel szembeni egyébjogvitája vagy jogvitás helyzete esetén jogosult a 2. sz. melléklet szerinti illetékes szervezetekvagy hatóság(ok) vizsgálatát kérni, amennyiben a szervezetnek vagy hatóságnak van hatásköre azügy elbírálására. Az előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogvitákra a felek kikötik a Szolgáltató székhelyeszerinti bíróságok kizárólagos illetékességét. Felügyeleti szerveink Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.tel: (1)457-7100 fax: (1)356-5520e-mail: info@nmhh.huweb: www.nmhh.hu Nemeti Média- és Hírközlési hatóság Budapesti Igazgatóság1133 Budapest, Visegrádi u. 106.tel: (1)468-0673 fax: (1)468-0626e-mail: uszi-budapest@nmhh.huweb: www.nmhh.hu Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.tel: (1)457-7141 fax: (1)457-7105e-mail: www.hfjk.nhh.hu internetes oldalon keresztül Országos Rádió és Televízió Testület1088 Budapest, Reviczky u. 5.tel: (1)429-8600, (1)267-2590fax: (1)267-2612web: www.ortt.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság1088 Budapest, József krt. 6.tel: (1)459-4800 fax: (1)210-4677web: www.fvf.hu Gazdasági Versenyhivatal1054 Budapest, Alkotmány u. 5.tel: (1)472-8900 fax: (1)472-8905web: www.gvh.hu Budapesti Békéltető Testület1016 Budapest, Krisztina krt. 99.tel: (1)488-2131 fax: (1)488-2186e-mail: bekelteto.testulet@bkik.huweb: www.bkik.hu Budapesti Központi Kerületi Bíróság1021 Budapest, Budakeszi út 51/B.tel: (1)391-4930 fax: (1)391-4995web: www.fovarosi.birosag.hu/bkkb.htm internetes oldalon keresztül Jegyzők településenként: Tiszavasvári:4440 Tiszavasvári, Városháza tér 4.Bundáné Badics Ildikó jegyzőtel.: 42/372-156e-mail: jegyzo@tiszavasvari.hu Szorgalmatos:4441 Szorgalmatos, Pacsirta u. 18/A.dr. Nagy Nándor jegyzőtel.: 42/520-034; 30/6277-820e-mail: jegyzo@szorgalmatos.hu Lepsény:8132 Lepsény, Fő u. 74.Fekete Lászlóné jegyzőtel.: 22/437-002e-mail: onkpmh@lepseny.hu Mezőszentgyörgy:8133 Mezőszentgyörgy, Kossuth Lajos u. 48.Dr. Tóth Andrea jegyzőtel.: 22/585-095e-mail: mezoszentgyorgy@euromail.co.hu Balatonfőkajár:8164 Balatonfőkajár, Kossuth Lajos u. 8.Bakóné Kovács Judit jegyzőtel.: 88/483-181e-mail: bfkpolghiv@vnet.hu Csajág:8163 Csajág, Petőfi Sándor u. 1.Wolf Viktória jegyzőtel.: 88/440-380e-mail: polghivcsajag@invitel.hu Küngös:8162 Küngös, Kossuth Lajos u. 30.Wolf Viktória jegyzőtel.: 88/441-438e-mail: hivatal@kungos.hu Füle:8157 Füle, Petőfi Sándor u. 22.Jankovicsné Huszár Mónika körjegyzőtel.: 22/576-058e-mail: fule.jegyzo@t-online.hu Kérjük kedves Előfizetőnket, hogy amennyiben szolgáltatásainkkal, ügyfélkezelésünkkel, esetleg munkatársainkkal kapcsolatban panasszal kívánna élni, azt a panaszkezelés gyors, hatékony, valamint ügyfélbarát megoldása érdekében -a fenti hivatalok megkeresését megelőzően- az EuroCable Magyarország Kft. ügyvezetője felé az alábbi email címen tegye: pataki.tamas@1240.hu Köszönjük!
A weboldal sütiket (cookie-kat) használ, hogy biztonságos böngészés mellett a legjobb felhasználói élményt nyújtsa.
